Por que o seu site não converte: 10 erros e como corrigir cada um

Resposta direta: por que um site não converte

Um site não converte quando o visitante chega e uma destas quatro coisas falha: ele não entende em segundos o que você faz e para quem; ele não encontra motivo para confiar; ele não acha o caminho até o contato; ou a página trava, demora ou quebra no celular. Os dez erros deste guia cabem nesses quatro grupos: mensagem, confiança, caminho e técnica.

A boa notícia para quem já tem site: boa parte das correções é de texto, ordem e botão, e dá para fazer sem refazer tudo. Abaixo, os dez erros, cada um com a sua correção, e no fim um roteiro de diagnóstico para você aplicar sozinho.

Erro 1: a primeira dobra deixa o visitante adivinhar o que você faz

A primeira tela, antes de qualquer rolagem, tem um trabalho: dizer qual é o serviço, a quem ele serve e o que fazer em seguida. Em artigo de 2011, Jakob Nielsen, do Nielsen Norman Group, analisou quanto tempo as pessoas ficam em uma página e concluiu que a chance de saída é maior nos primeiros 10 segundos: quem quer minutos de atenção precisa comunicar o valor dentro desse prazo. Muitas primeiras dobras falham aqui, com frases como "Soluções completas para o seu sucesso", "Cuidado e excelência", "Bem-vindo ao nosso site".

Como corrigir

Escreva a primeira dobra com três partes: o serviço com as palavras do cliente ("Advogado trabalhista em Caxias do Sul", "Ultrassom morfológico em Recife"), para quem ou em que situação ("para quem saiu da empresa sem receber", "para gestantes que querem acompanhar o bebê de perto") e o próximo passo em um botão com verbo ("Falar no WhatsApp", "Agendar avaliação"). Teste com alguém de fora: mostre a tela por dez segundos, esconda e pergunte o que a empresa faz. Se a pessoa hesitar, reescreva.

Erro 2: uma página tentando vender todos os serviços

A clínica tem oito especialidades e uma home que lista as oito. O escritório atua em cinco áreas e tem uma página "áreas de atuação" com cinco parágrafos. Quem chegou buscando uma coisa precisa procurar o próprio assunto no meio dos outros, e o texto, para servir a todos, não convence ninguém.

O mesmo erro em outra roupa: o anúncio promete "consulta de endocrinologia" e leva para a home. A pessoa clicou em uma promessa e encontra um menu.

Como corrigir

Uma página por serviço, cada uma com a estrutura de uma landing page: promessa, para quem, como funciona, prova, objeções, chamada. A home passa a apresentar e distribuir. Cada anúncio aponta para a página do serviço anunciado. O guia site ou landing page explica como organizar isso, e a página de criação de landing pages mostra o que entra em cada uma.

Erro 3: o site pede confiança e oferece adjetivos

"Equipe qualificada", "anos de experiência", "atendimento humanizado". Nenhuma dessas frases responde à pergunta que o visitante faz em silêncio: por que eu deveria acreditar em você? Site sem prova empurra a decisão para o preço, porque é o único critério que sobra.

O que serve como prova

• Avaliações do Google, com nota e quantidade, trazidas para a página.
• Depoimentos com nome e contexto, quando a profissão permite.
• Números do negócio que você pode comprovar: anos de atuação, atendimentos, obras entregues, clientes ativos.
• Credenciais: registro no conselho, formação, títulos, certificações, prêmios.
• Casos e projetos publicados, com o antes, o que foi feito e o resultado, quando a regra da profissão permitir.
• Fotos reais de você, da equipe e do local. Banco de imagens é a ausência de prova em forma de foto.
• Processo: como funciona o atendimento, passo a passo. Para quem ainda tem pouca prova, mostrar o método é a melhor prova disponível.

Regras de publicidade

Em algumas profissões, parte da prova é vedada. O Provimento 205/2021 da OAB proíbe promessa de resultado e captação indevida de clientela na advocacia; a Resolução CFM 2.336/2023 regula a publicidade médica, inclusive o uso de imagens de pacientes e depoimentos; o Código de Ética Odontológica e a Resolução CFO 196/2019 fazem o mesmo na odontologia; o Código de Ética do CFP, na psicologia. Prova dentro das regras existe em todas elas: registro, formação, tempo de atuação, método, avaliações do Google e a explicação clara do atendimento. As páginas de sites para advogados e de sites para médicos mostram como.

Erro 4: o contato está escondido ou é difícil

O visitante decidiu chamar e precisa procurar como. O telefone está no rodapé, o formulário pede oito campos, o WhatsApp é um ícone pequeno que some na rolagem. Cada segundo entre a decisão e o contato é uma chance de desistir.

O canal importa. No levantamento Panorama Mobile Time/Opinion Box publicado em fevereiro de 2020, o WhatsApp aparecia em 99% dos smartphones do país. Site de serviço sem WhatsApp visível pede que o cliente mude de hábito para falar com você.

Como corrigir

• Botão de WhatsApp fixo, que acompanha a rolagem no celular, com mensagem pronta ("Oi, vim pelo site e quero agendar uma avaliação").
• A mesma chamada repetida no fim de cada bloco de argumento, com verbo claro.
• Formulário só quando ele faz sentido (orçamento com detalhes, triagem), com o mínimo de campos e a informação de quando a pessoa receberá resposta.
• Telefone clicável no celular e horário de atendimento ao lado.
• Para quem atende em local físico, endereço com link para o mapa.

Qualquer formulário que colete nome, e-mail ou telefone está sob a Lei 13.709/2018 (LGPD): política de privacidade publicada e informação clara sobre o uso dos dados fazem parte da correção.

Erro 5: site lento e quebrado no celular

Site lento perde o visitante antes de mostrar o argumento. Site que fica bom no computador e quebra no celular perde a maioria: a TIC Domicílios 2024, do Cetic.br, mostra que 60% dos internautas brasileiros dependem só do telefone para se conectar.

A régua oficial está no web.dev, do Google, em página revisada em outubro de 2024. São os Core Web Vitals: o LCP mede quando o maior bloco visível termina de carregar (meta de 2,5 segundos), o INP mede quanto a página demora para reagir a um toque (meta de 200 milissegundos) e o CLS mede quanto o layout pula durante o carregamento (meta de 0,1). A avaliação usa o percentil 75 das visitas, com celular e computador em separado.

As causas mais comuns

• Imagens enormes, enviadas direto da câmera, sem redimensionar nem converter para formato leve.
• Tema pesado e plugins demais, cada um carregando os próprios scripts.
• Vídeo de fundo na primeira dobra do celular.
• Hospedagem fraca ou servidor fora do Brasil para público brasileiro.
• Sem cache e sem compressão.
• Botões pequenos demais para o dedo, texto que exige zoom, elementos que pulam enquanto a página carrega.

Como corrigir

Meça primeiro com o PageSpeed Insights, do Google, e com o relatório de Core Web Vitals do Search Console. Depois ataque na ordem: imagens, scripts, hospedagem, cache. Na Fysi, o teste contra as três metas acontece antes da publicação de todo site, e a correção em sites existentes entra na manutenção.

Erro 6: texto de catálogo, jargão e botão de "saiba mais"

A página descreve o serviço como uma ficha técnica: nome, lista de itens, "entre em contato". Ou fala na língua do profissional ("verbas rescisórias", "rinoplastia estruturada", "planejamento tributário") antes de falar na língua de quem busca ("fui demitido e não recebi", "quero arrumar o nariz", "pago imposto demais"). E encerra com "saiba mais", que não diz o que vai acontecer.

Como corrigir

• Comece cada seção pela situação do cliente, com as palavras que ele usa no WhatsApp, e chegue ao termo técnico depois.
• Responda às objeções antes que a pessoa pergunte: preço, tempo, dor, risco, "e se não funcionar".
• Troque "saiba mais" por um botão que diz a ação: "Agendar avaliação", "Pedir orçamento pelo WhatsApp", "Ver os planos".
• Prefira frases curtas e um argumento por parágrafo. Página longa com argumento é melhor do que página curta com adjetivo; página longa sem argumento é a pior das três.

Na Fysi, esse texto é a etapa de copy, escrita antes do layout, a partir do briefing e das perguntas que chegam no WhatsApp do cliente. É o trabalho que mais muda a conversão sem tocar no design.

Erros 7 a 10: saídas demais, pop-up, falta de medição e resposta lenta

Erro 7: saídas demais na página que deveria converter

Landing page com menu completo, links para o blog, ícones de redes sociais no topo e cinco botões diferentes. Cada saída é uma chance de a pessoa ir embora antes do contato. Correção: na página de campanha, um objetivo e um botão repetido; no site, menu enxuto e a chamada principal sempre visível.

Erro 8: pop-up na chegada e barra de cookies que cobre a tela

A pessoa abre a página no celular e a primeira coisa que vê é uma janela pedindo e-mail, ou um aviso de cookies que esconde a primeira dobra. Correção: aviso de cookies discreto, no rodapé, só quando houver cookies de anúncio; pop-up, se existir, depois de a pessoa rolar ou ao sinal de saída, nunca na chegada.

Erro 9: ninguém sabe de onde vem o contato

O site gera conversas no WhatsApp e ninguém mede quantas, nem de qual página, nem de qual anúncio. Sem medição, cada decisão sobre a página é palpite. Correção: instalar as ferramentas de análise e as tags dos anúncios, e registrar como evento cada toque no WhatsApp e cada formulário enviado. Mapa de calor e gravação de sessão mostram onde a pessoa para de rolar. É o que o serviço de otimização de conversão faz de forma contínua.

Erro 10: o site converte e a resposta demora

O erro que fica fora do site e derruba o resultado dele. A pessoa chamou às 19h e recebeu resposta no dia seguinte, depois de fechar com quem respondeu em minutos. Correção: combinar quem responde e em quanto tempo, mensagem automática que confirma o recebimento e informa o horário de retorno, e um responsável pelo WhatsApp em horário comercial. Para áreas de urgência (criminal, saúde), plantão informado na página e cumprido.

Como diagnosticar o seu site sozinho

Faça no celular, com os dados móveis ligados e o Wi-Fi desligado, como o seu cliente faz.

1. Teste dos dez segundos. Abra a página do serviço principal, conte dez segundos, feche. Ficou claro o serviço, o público e a ação esperada? Peça a alguém de fora para fazer o mesmo.
2. Caminho até o contato. A partir de qualquer ponto da página, em quantos toques você chega ao WhatsApp? Mais de um é problema.
3. Prova. Conte quantos itens de prova aparecem antes da primeira chamada para o contato. Se não houver nenhum, comece por aí.
4. Página por serviço. Busque no Google o seu serviço principal com a cidade. A página que aparece (se aparecer) fala só daquele serviço?
5. Velocidade. Rode o PageSpeed Insights na página do serviço, versão celular, e compare com as três metas de Core Web Vitals.
6. Formulário. Envie um teste e veja se chega, em quanto tempo e para quem.
7. Medição. Pergunte a quem cuida do site: quantos cliques no WhatsApp a página teve no mês passado? Se a resposta demorar, não há medição.
8. Resposta. Mande uma mensagem pelo site, fora do horário comercial, e cronometre o retorno.

Com as respostas, você sabe se o problema está na mensagem, na confiança, no caminho ou na técnica, e se a correção é um ajuste ou um projeto novo. O guia como aparecer no Google cobre a outra metade da equação, que é trazer o visitante até a página. Quando a página precisa ser refeita, a página de criação de sites e o guia quanto custa um site profissional explicam o caminho e o que compõe o valor. Os mais de 170 projetos do portfólio foram construídos com essa lista como régua e, somados, já geraram mais de R$ 5 milhões para os clientes da Fysi.

Fontes consultadas

• Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen, "How Long Do Users Stay on Web Pages?", 11 de setembro de 2011. nngroup.com
• Google, web.dev, "Web Vitals": limites de LCP (2,5 s), INP (200 ms) e CLS (0,1) no percentil 75, página atualizada em 31 de outubro de 2024. web.dev
• Cetic.br, TIC Domicílios 2024, indicador C16A: 60% dos usuários de internet acessam somente pelo telefone celular. Consulta em 9 de outubro de 2026. cetic.br
• Panorama Mobile Time/Opinion Box, mensageria móvel no Brasil, fevereiro de 2020: WhatsApp instalado em 99% dos smartphones brasileiros (amostra de 2.072 pessoas com 16 anos ou mais e acesso à internet).
• Lei 13.709/2018 (LGPD). planalto.gov.br
• Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB; Resolução CFM 2.336/2023; Resolução CFO 118/2012 (Código de Ética Odontológica) e Resolução CFO 196/2019; Código de Ética Profissional do Psicólogo (CFP).
• Projetos citados: portfólio da Fysi Lab Digital.