Processo de CRO: três sinais de que é hora de otimizar o seu site

Três sinais mostram que um site está no ponto de passar por um processo de CRO (otimização da taxa de conversão): ele recebe um bom volume de visitas e converte pouco, os visitantes abandonam a navegação sempre nas mesmas etapas e a empresa quer fazer mudanças com o menor risco possível. Os três pesam mais quando as vendas dependem do site.

O que é um processo de CRO?

Um processo de CRO é uma rotina de estudo e teste que leva uma parcela maior dos visitantes a realizar a ação que interessa à empresa: comprar, pedir orçamento, chamar no WhatsApp. O trabalho parte dos dados de comportamento, passa pela formulação de hipóteses e chega aos experimentos, que confirmam ou descartam cada mudança antes de ela valer para o site inteiro.

Empresas de qualquer tamanho e segmento aproveitam essa rotina. Os ganhos vão da redução de risco ao aumento de vendas, conforme a necessidade e a estratégia de cada uma. Veja outros benefícios do CRO e da experimentação para a presença digital.

Para que tipo de empresa o CRO rende mais?

O CRO rende mais para a empresa em que o site é uma das principais ferramentas do negócio. Ter um site com todas as informações que o cliente procura já importa para qualquer marca. Quando as vendas e os contatos dependem dele, cada melhora na conversão chega direto ao caixa.

Muitas empresas ampliaram a presença digital nos últimos anos, e várias estrearam nela. Esse movimento trouxe necessidades novas e muitos caminhos de marketing para escolher. Antes de decidir pelo CRO, defina qual ação conta como conversão no seu site (o guia de como definir KPIs ajuda nessa escolha) e confira os três sinais a seguir.

Sinal 1: o site recebe visitas e converte pouco

Um bom volume de visitas com poucas conversões é o sinal mais direto. Um dos objetivos do CRO é aproveitar melhor os visitantes que o site já tem, com o mesmo investimento em tráfego. Cada visita custa dinheiro, e o visitante que sai sem converter leva esse custo junto.

Para tirar a dúvida, calcule a taxa de conversão:

Taxa de conversão = (número de conversões ÷ número de visitas) × 100

Um site com 2.000 visitas e 40 pedidos de orçamento no mês, por exemplo, tem taxa de 2%. No GA4, as conversões aparecem com o nome de eventos principais. Anote o número, repita a conta todo mês e observe se a proporção entre visitas e conversões se mexe.

Sinal 2: os visitantes saem sempre nas mesmas etapas

Quando o analytics mostra que boa parte dos visitantes abandona o site em pontos específicos, existe um obstáculo naquele trecho. Problemas de usabilidade e lentidão estão entre as causas, e os estudos feitos no processo de CRO servem para identificar qual delas está agindo.

O caminho para achar essas etapas tem dois passos:

1. Localize a etapa no GA4. Em Explorar, crie uma Análise detalhada de funil com os passos até a conversão, como página de serviço, formulário e página de obrigado. O gráfico indica em que passo as pessoas saem. Veja mais sobre análise de funil.
2. Descubra o motivo no Microsoft Clarity. A ferramenta é gratuita. Filtre as gravações pela URL da etapa com mais saídas e assista a algumas sessões.

O funil do GA4 aponta o lugar do problema, e as gravações do Clarity ajudam a explicar a causa. Com dados sólidos sobre o comportamento na interface, você entende o que o público precisa e escolhe melhor as próximas ações.

Hoje o GA4 é a única versão do Google Analytics. Ele foi anunciado em 2020, e o Universal Analytics deixou de processar dados em 1º de julho de 2023, como registra a Central de Ajuda do Google Analytics. Os recursos do GA4 permitem conhecer o perfil da audiência em detalhe. Veja como instalar o GA4 e o que ele oferece.

Sinal 3: a empresa quer mudar o site com menos risco

A vontade de lançar um produto ou alterar uma página com segurança é um dos motivos que mais levam empresas ao CRO. O teste A/B, uma das ferramentas mais usadas no processo, compara a mudança com a versão atual antes da implantação definitiva. Veja o que é e como rodar um teste A/B.

O processo vai além do teste. Os estudos e as análises que vêm antes revelam o perfil da audiência, e esse conhecimento sustenta decisões mais acertadas para o crescimento do negócio.

Quem conduz o processo: equipe da casa ou parceiro externo

Com os sinais confirmados, a decisão seguinte é quem faz o trabalho. Para comparar os caminhos, veja o que faz uma agência de conversão, como funciona uma consultoria de CRO e quando vale montar uma equipe interna.

Perguntas frequentes

Como saber se a taxa de conversão do meu site está baixa?

Calcule a taxa: conversões divididas pelas visitas, vezes 100. O GA4 lista as conversões na área de eventos principais. Repita a conta todo mês e observe a proporção entre visitas e conversões. Volume alto de visitas com poucas conversões indica que o site aproveita mal o tráfego que já recebe.

CRO é a mesma coisa que teste A/B?

O teste A/B é uma das ferramentas mais usadas no processo, e o CRO vai além dele. O trabalho inclui estudo das métricas, análise do comportamento dos visitantes e formulação de hipóteses. O teste entra depois, para comparar a mudança com a versão atual antes da implantação.

Que ferramentas eu preciso para identificar os sinais?

Duas resolvem o começo. O GA4 mostra as conversões e, na Análise detalhada de funil, a etapa em que os visitantes saem. O Microsoft Clarity, que é gratuito, grava as sessões e ajuda a entender o motivo da saída. Com as duas, você localiza o problema e levanta hipóteses.

Empresa pequena pode fazer CRO?

Pode. Empresas de qualquer tamanho e segmento aproveitam a rotina de estudo e teste. O ganho pesa mais quando as vendas ou os contatos dependem do site, porque cada visitante mais bem aproveitado vira receita com o mesmo investimento em tráfego.

Mapa de calor, gravação de sessão e teste A/B no site da sua empresa

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