Ferramentas de CRO: o que usar para medir, observar e testar o seu site

Uma rotina de CRO (otimização de conversão) pede três tipos de ferramenta: uma de análise de métricas, como o Google Analytics 4; uma de mapa de calor e gravação de sessão, como o Microsoft Clarity; e uma de teste A/B, como VWO, Optimizely ou Convert. Poucas ferramentas bem escolhidas, uma para cada etapa, rendem mais do que uma coleção grande e pouco usada.

Quais ferramentas de CRO você precisa?

Cada tipo de ferramenta responde a uma pergunta do processo. O CRO estuda quem visita o site para entender as objeções dessas pessoas e decidir quais mudanças melhoram a experiência do usuário. Em sites grandes, o volume de dados passa do que cabe em uma planilha, e a ferramenta faz a conta por você.

Se a dúvida ainda é saber se chegou a hora, veja os sinais de que a empresa precisa de CRO.

Ferramentas de análise de métricas: onde o site ganha e perde visitantes

A análise quantitativa é a base do trabalho. Ela informa quantas pessoas entram, por onde chegam e em que etapa saem. As plataformas mais citadas para isso são Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel, Amplitude e Kissmetrics. O Google Analytics é o ponto de partida mais comum, por três motivos:

• tem versão gratuita e instalação simples;
• conecta-se a outras ferramentas do Google;
• recebe melhorias com frequência.

Quem quer ir além dos relatórios prontos pode ver o papel da ciência de dados na otimização de conversão.

Google Analytics 4 (GA4)

O GA4 é a única versão do Google Analytics em funcionamento. O Google lançou a ferramenta em outubro de 2020. Em 1º de julho de 2023, o Universal Analytics, a versão anterior, parou de processar dados. Uma troca de nome confunde quem vem da versão antiga: as conversões agora se chamam eventos principais. Se a conta ainda está por configurar, veja como instalar o GA4.

Três recursos do GA4 servem direto à rotina de CRO:

• Eventos principais. Marque como principal toda ação que importa para o negócio: compra, formulário enviado, clique no WhatsApp. Entre em Administrador, depois em Exibição de dados e em Eventos, e clique na estrela ao lado do nome do evento.
• Análise detalhada de funil. Em Explorar, monte as etapas da compra ou do contato e descubra em qual delas as pessoas desistem.
• Análise detalhada de caminho. Fica também em Explorar e mostra as páginas e os eventos que vêm antes ou depois de um ponto que você escolhe.

Search Console e Data Studio

Duas ferramentas gratuitas do Google completam a medição. O Search Console informa por quais buscas o site aparece no Google e quantos cliques cada uma rende. O Data Studio reúne em painéis os dados do GA4, do Search Console e de outras fontes, o que facilita acompanhar os testes e apresentar os números à equipe. O nome pode confundir: de 2022 a abril de 2026 o produto se chamou Looker Studio, e depois voltou a ser Data Studio.

Para o trabalho de busca, há uma lista própria de ferramentas de SEO.

Ferramentas de mapa de calor e gravação de sessão: o que o visitante faz na página

As ferramentas de comportamento mostram como a pessoa usa a página, a parte que os números do Analytics deixam de fora. O mapa de calor pinta sobre a tela os pontos mais clicados, até onde os visitantes rolam e em quais trechos se demoram. Com isso você identifica o que chama a atenção, o que passa despercebido e onde a navegação emperra. É a parte qualitativa da análise.

Para começar, duas opções resolvem: o Microsoft Clarity, gratuito, e a Contentsquare, mais completa e com planos pagos. UXCam e Smartlook são outros nomes conhecidos da categoria.

Microsoft Clarity

O Microsoft Clarity é a porta de entrada para quem nunca usou mapa de calor. A documentação da Microsoft (consultada em 9 de outubro de 2026) informa que o serviço é gratuito para sempre, sem obrigação de migrar para uma versão paga. O que ele oferece:

• mapas de cliques, rolagem, área, atenção e conversão;
• gravações de sessão guardadas por 30 dias, ou por até 9 meses quando marcadas como favoritas;
• sinais de frustração identificados automaticamente: cliques contínuos (os rage clicks, vários cliques seguidos no mesmo ponto), cliques mortos (em elementos que ficam sem resposta), rolagem excessiva e retornos rápidos;
• funis criados sem código, com atalho para as gravações de quem abandonou o caminho;
• integração com o GA4, que traz os dados do Google Analytics para o painel do Clarity.

A instalação tem poucos passos. Abra uma conta em clarity.microsoft.com, clique em New project e preencha o nome e o endereço do site. Em seguida, instale o código por um destes caminhos: integração pronta com WordPress, Shopify ou Wix, código colado no <head> do site ou Google Tag Manager. Os dados aparecem logo depois que o código entra no ar. Para conectar o GA4, abra Settings, Setup, Google Analytics integration, clique em Get started e selecione a propriedade.

Contentsquare, a dona do Hotjar

A Contentsquare é a alternativa mais completa: junta mapas de calor, gravações e pesquisas aplicadas no próprio site. Ela comprou o Hotjar em 2021, por muito tempo o nome mais lembrado em mapa de calor. O Hotjar deixou de aceitar contas novas, e quem chega agora faz o cadastro na Contentsquare. Existe um plano gratuito com mapas de calor, gravações e pesquisas básicas, além dos planos pagos (página de preços consultada em 9 de outubro de 2026).

Para combinar mapa de calor, gravação e pesquisa, veja os métodos de análise do comportamento do usuário. Para interpretar o que aparece na tela, consulte os relatórios de mapa de calor.

Ferramentas de teste A/B: qual versão da página converte mais

A ferramenta de teste A/B entra depois que os dados e o comportamento geraram boas hipóteses. Ela divide os visitantes entre a página atual e a variação, mede a conversão de cada grupo e aponta a vencedora. O passo a passo está no guia de como rodar um teste A/B.

As plataformas mais conhecidas são VWO e AB Tasty, que se uniram em 2026 sob a marca Wingify, Optimizely, Convert e Kameleoon. A escolha depende da maturidade do negócio: uma ferramenta cheia de recursos compensa quando a equipe usa esses recursos.

A maioria é paga. Nas páginas de preço consultadas em 9 de outubro de 2026, a Wingify anunciava 30 dias de teste grátis sem cartão de crédito, o Convert anunciava 15 dias de teste grátis, também sem cartão, e a Optimizely montava os planos sob consulta. A comparação entre ferramentas de teste A/B detalha cada uma.

O que aconteceu com o Google Optimize?

O Google Optimize foi descontinuado em 30 de setembro de 2023. Por anos ele esteve entre as ferramentas mais usadas em testes A/B e testes multivariados, graças à versão gratuita e à integração com o Google Analytics. Hoje, para testes A/B, o Google indica a integração do Google Analytics com ferramentas de terceiros, como AB Tasty, Optimizely e VWO. Quem usava o Optimize pode ver como escolher outra ferramenta de teste.

Como escolher a ferramenta de teste A/B?

Três critérios ajudam na decisão:

• os tipos de experimento que a ferramenta roda;
• a integração com o Google Analytics e com o que a empresa já usa;
• a facilidade de uso para a sua equipe e o encaixe no orçamento.

Com a ferramenta escolhida, vale ver como tirar mais proveito de cada teste A/B.

Como montar a rotina de CRO com essas ferramentas

A rotina segue a ordem das ferramentas: medir, observar, levantar hipóteses e testar. O começo dá trabalho. Com dados confiáveis e processo definido, os aprendizados sobre o visitante aparecem a cada ciclo.

1. Instale o GA4 e marque os eventos principais.
2. Instale o Clarity e assista às gravações das páginas que mais pesam no resultado.
3. Monte o funil no GA4 e encontre a etapa com mais desistência.
4. Escreva hipóteses a partir do que viu e escolha a mais promissora.
5. Rode o teste A/B e registre o que aprendeu.

O teste A/B é a etapa que valida a hipótese e sustenta a decisão com dados. A otimização de conversão inclui todo o estudo que vem antes dele. Antes do primeiro experimento, conheça os erros mais comuns em testes A/B e os cuidados de quem está começando a experimentar.

Perguntas frequentes

Quais ferramentas de CRO são gratuitas?

O Google Analytics 4, o Search Console e o Data Studio são gratuitos e cobrem a análise de métricas. O Microsoft Clarity, gratuito segundo a documentação da Microsoft, entrega mapas de calor e gravações de sessão. A Contentsquare tem plano gratuito com recursos básicos. As ferramentas de teste A/B, em geral, são pagas e oferecem período de teste.

Por qual ferramenta de CRO devo começar?

Comece pela medição. Instale o Google Analytics 4 e marque como eventos principais as ações que importam, como compra e envio de formulário. Depois, instale o Microsoft Clarity para ver mapas de calor e gravações de sessão. A ferramenta de teste A/B entra quando você já tem hipóteses apoiadas nesses dados.

O Google Optimize ainda existe?

O Google Optimize foi descontinuado em 30 de setembro de 2023. Para testes A/B, o Google indica a integração do Google Analytics com ferramentas de terceiros, como AB Tasty, Optimizely e VWO. Na escolha da substituta, avalie os tipos de experimento, as integrações, a facilidade de uso e o orçamento.

O Hotjar ainda aceita novos cadastros?

A Contentsquare comprou o Hotjar em 2021, e o Hotjar deixou de aceitar contas novas. Quem começa agora se cadastra na Contentsquare, que tem plano gratuito com mapas de calor, gravações e pesquisas básicas. Outra opção para começar sem custo é o Microsoft Clarity, gratuito segundo a documentação da Microsoft.

Otimização de conversão com mapa de calor e teste A/B, feita pela Fysi

A Fysi Lab Digital faz otimização de conversão para sites, landing pages e lojas virtuais: lê o mapa de calor e as gravações de sessão, levanta hipóteses e roda os testes A/B. Veja como funciona o serviço de otimização de conversão e conheça o portfólio de projetos entregues.