Certificados de segurança para e-commerce: quais usar e onde exibir
O que cada selo comprova, do SSL à reputação no Reclame Aqui, e onde ele ajuda o visitante a confiar e comprar.
Karine Sackt · Designer de landing pages e fundadora da Fysi Lab Digital
· Atualizado em · 5 min de leitura
Neste artigo
Os certificados de segurança mais usados em e-commerce são o SSL, que coloca o “https” no endereço, os selos de proteção do site (SiteLock, Site Blindado), o antifraude (ClearSale) e os selos de reputação (Reclame Aqui, Ebit). Eles mostram ao visitante que a loja é segura e atende bem. Exibidos no rodapé e na primeira dobra, ajudam a pessoa a confiar e a concluir a compra.
O que são certificados e selos de segurança?
Certificados e selos são imagens que a loja exibe para mostrar quais serviços usa para proteger a compra e atender bem o cliente. Cada um representa uma verificação feita por uma empresa de fora: a criptografia dos dados, a proteção contra ataques, a análise de fraude ou a reputação junto aos consumidores.
Eles tratam de um fator específico da conversão: a confiança. Quando o visitante desconfia do site, a boa experiência de uso e as boas imagens deixam de fechar o pedido.
Quais certificados e selos um e-commerce pode usar?
O ponto de partida é o certificado SSL. Os demais dependem dos serviços que a loja contrata e da reputação que ela constrói.
| Certificado ou selo | Tipo | O que mostra ao visitante |
|---|---|---|
| Certificado SSL | Criptografia | Os dados trafegam protegidos e o endereço começa com “https” |
| SiteLock | Proteção do site | O site tem defesa contra ameaças e ataques |
| Site Blindado | Proteção do site | O site passa por blindagem e usa certificado SSL |
| Comodo | Proteção do site | A loja conta com uma camada extra de proteção |
| Certisign | Certificadora | Certificado SSL e assinatura digital emitidos por certificadora |
| ClearSale | Antifraude | As transações passam por um serviço antifraude, hoje parte da Serasa Experian |
| Reclame Aqui | Reputação | A empresa responde às reclamações e mantém bom nível de satisfação |
| Ebit | Reputação | A loja é bem avaliada em pesquisas feitas com consumidores |
| Black Friday de Verdade | Data promocional | A loja se comprometeu com descontos verdadeiros na data |
Certificado SSL: o ponto de partida
O certificado SSL criptografa os dados trocados entre o navegador do cliente e a loja, como senha e número do cartão, e confirma que o endereço acessado pertence àquele site. Alguns tipos validam também a empresa responsável pelo domínio. É ele que coloca o “https” no endereço. O web.dev, do Google, explica por que o HTTPS é importante.
Como escolher os demais selos
Os serviços de proteção e de antifraude são contratados: quem assina ganha a camada de segurança e o direito de exibir o selo. Compare o que cada um cobre e escolha pelo orçamento e pela necessidade da loja. Os selos de reputação dependem da avaliação dos consumidores. O de Black Friday vale para a temporada de ofertas, assunto do post sobre como converter mais na Black Friday.
Como os selos influenciam a conversão?
Os selos reduzem a insegurança de quem ainda prefere comprar olhando o produto e o vendedor de perto. Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2025, do Opinion Box (outubro de 2024), 56% dos entrevistados compraram mais pela internet do que em lojas físicas nos seis meses anteriores. Na mesma pesquisa, 26% dos consumidores disseram preferir a loja física.
Levar para a tela a confiança que o balcão transmite é tarefa de todo e-commerce que quer vender mais. Proteger o site é metade do trabalho. A outra metade é mostrar essa proteção ao visitante.
Onde exibir os selos na página?
O lugar mais comum é o rodapé, que aparece em todas as páginas da loja. Vale também destacar a compra segura logo na primeira dobra, a parte visível assim que a página abre, ao lado das outras informações que pesam na decisão.
O que mais aumenta a confiança na loja?
A confiança também depende de um site que funciona sem erro. A análise de vulnerabilidades técnicas procura as falhas que impedem a conversão, como botão com link errado e formulário que deixa de enviar os dados. Ela avalia ainda a velocidade do site e aponta como melhorar. Um site rápido ajuda na conversão e no volume de acessos, porque o desempenho é um dos fatores que o Google considera. Veja como fazer a análise de vulnerabilidades técnicas e como o tempo de carregamento influencia a conversão.
Uma pesquisa com usuários completa o trabalho: ela mostra o que o seu público considera importante na hora de confiar em um site.
Perguntas frequentes
Qual é o primeiro certificado que uma loja virtual precisa ter?
O certificado SSL. Ele criptografa os dados trocados entre o navegador do cliente e a loja e coloca o “https” no endereço. Em um site que processa pagamentos, é o ponto de partida. Os selos de proteção, antifraude e reputação entram depois, conforme os serviços que a loja contrata.
Onde colocar os selos de segurança no site?
O rodapé é o lugar mais comum, porque aparece em todas as páginas. Vale também destacar a compra segura na primeira dobra, a parte visível assim que a página abre. Assim o visitante vê a resposta antes de procurar por ela.
Qualquer loja pode usar o selo do Reclame Aqui?
O selo é para empresas com bom nível de resposta e de satisfação no Reclame Aqui. Ele mostra ao visitante que, se houver um problema com o pedido, a loja responde e resolve. É um selo que depende do atendimento da loja.
Uma loja virtual que passa confiança desde a primeira tela
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