Thank you page: a página de agradecimento que gera a próxima conversão
Todo cliente e todo lead passam pela página de agradecimento. Veja o que colocar nela na loja virtual e na landing page, e como testar cada mudança.
Karine Sackt · Designer de landing pages e fundadora da Fysi Lab Digital
· Atualizado em · 5 min de leitura
Neste artigo
Thank you page, ou página de agradecimento, é a página que aparece logo depois que o visitante conclui uma ação no site, como comprar ou enviar um formulário. Ela confirma que deu certo, explica o que acontece em seguida e pode trazer um próximo passo: outro produto, um conteúdo ou uma pesquisa rápida.
Por que a página de agradecimento merece atenção?
Ela é vista por todas as pessoas que convertem. Quem compra na loja, quem preenche o formulário da landing page e quem pede um orçamento termina nessa página. Poucos espaços do site têm um público tão certo e tão interessado: a pessoa acabou de dizer sim.
Muitas empresas deixam ali só um “obrigado” e encerram a conversa. A alternativa é tratar a página como uma etapa do funil de vendas, em que o relacionamento continua. Bem aproveitada, ela ajuda a aumentar a taxa de conversão do site com as visitas que você já tem.
O que colocar na thank you page de um e-commerce?
Na loja virtual, a página aparece logo depois do pagamento. É um bom momento para quatro ações:
| O que incluir | Para que serve |
|---|---|
| Oferta complementar ou versão superior do produto (upsell) | Aumentar o valor da compra enquanto o cliente ainda está na loja |
| Pergunta sobre a experiência de compra | Colher feedback com a memória fresca |
| Produtos sugeridos pelo comportamento daquele cliente | Mostrar itens com mais chance de interessar |
| Vídeo institucional ou outro conteúdo da marca | Fortalecer a marca para a próxima compra |
Somadas, essas ações abrem caminho para a fidelização, que é o cliente voltar a comprar na mesma loja. O assunto continua no texto sobre pós-venda.
O que colocar na thank you page de uma landing page?
Na landing page, a página de agradecimento mostra ao lead (o cliente em potencial) que valeu a pena preencher o formulário. Depois da confirmação, ela pode trazer:
- materiais gratuitos adequados à etapa do funil em que a pessoa está;
- links para artigos do site que aprofundam o tema;
- uma pesquisa com usuários, quando fizer sentido perguntar;
- banners que divulgam ações específicas da marca.
Quem tem loja virtual também pode usar esse formato. As landing pages para e-commerce reforçam a estratégia digital da loja, e cada uma pode ter a sua página de agradecimento.
Como melhorar a conversão da página de agradecimento?
O ponto de partida é conhecer o visitante: o que ele acabou de fazer e o que tende a querer em seguida. Com isso definido, quatro cuidados melhoram a página.
Diga o que acontece em seguida
Depois do agradecimento, informe o próximo passo de forma clara. Se a pessoa preencheu um formulário para baixar um material, diga como ela recebe o arquivo: por e-mail, por um botão na própria página ou por outro meio. A informação objetiva evita frustração, e um visitante bem atendido fica mais disposto a converter de novo.
Inclua links para continuar a navegação
Links de navegação mantêm a pessoa no site. Um conjunto bem escolhido, pensado para o público daquela oferta, orienta quem ainda está pesquisando e aproxima o lead da decisão de compra. Na loja virtual, os mesmos links podem levar o cliente a uma segunda compra.
Ofereça contato, newsletter e um texto bem escrito
- Canais de contato e suporte. Quem acabou de comprar quer saber com quem falar se precisar de ajuda.
- Inscrição na newsletter. O convite mantém o vínculo com quem pode vir a ser cliente.
- Palavras escolhidas com cuidado. As técnicas de copywriting valem para essa página do mesmo jeito que valem para o texto da landing page que vem antes dela.
Teste cada mudança e compare os resultados
Só o teste mostra se uma alteração na página de agradecimento funcionou. Mude, meça e compare com a versão anterior, na thank you page e no restante do site. O passo a passo está no guia de como rodar um teste A/B. Essa rotina de melhoria contínua se chama experimentação, e os ganhos dela estão no texto sobre benefícios da experimentação.
Perguntas frequentes
O que é thank you page?
É a página de agradecimento, exibida logo depois que o visitante conclui uma ação no site, como uma compra, um cadastro ou o envio de um formulário. Além de agradecer, ela confirma a ação, informa o que acontece em seguida e pode apresentar uma nova oferta, um conteúdo ou um canal de contato.
O que escrever na página de agradecimento?
Comece pela confirmação e pelo agradecimento. Em seguida, diga o próximo passo de forma objetiva, por exemplo como a pessoa recebe o material que pediu. Inclua os canais de contato e de suporte e termine com um convite: ver outro produto, ler um artigo, responder a uma pesquisa ou assinar a newsletter.
Posso oferecer outro produto na página de agradecimento?
Pode. Na loja virtual, a página de agradecimento é um bom lugar para o upsell e para sugestões de produtos com base no comportamento daquele cliente. A pessoa acabou de comprar e ainda está na loja. Deixe a confirmação do pedido em primeiro lugar e a oferta logo abaixo.
Como saber se a thank you page está funcionando?
Teste e compare. Acompanhe quantas pessoas clicam nas ofertas, nos links e no convite da newsletter. Depois altere um elemento, como o texto do botão ou o produto sugerido, e veja se o número muda. O resultado medido é o que indica qual versão deve ficar no ar.
Uma landing page completa, do formulário à página de agradecimento
A Fysi Lab Digital faz a criação de landing pages com copy, design no Figma e construção em WordPress. Para quem já tem a página no ar, a otimização de conversão encontra os pontos de melhoria com mapa de calor, gravação de sessão e teste A/B. Veja projetos no portfólio.
