UX e CRO: a boa experiência do usuário abre caminho para a conversão
UX cuida de como a pessoa usa o seu site. CRO aumenta quantas delas compram ou pedem contato. Veja o que cada um faz e por onde começar.
Karine Sackt · Designer de landing pages e fundadora da Fysi Lab Digital
· Atualizado em · 5 min de leitura
Neste artigo
UX (experiência do usuário) é o que a pessoa vive ao usar o seu site: se acha o que procura, se entende a oferta, se consegue comprar ou pedir contato. CRO (otimização da taxa de conversão) é o processo que aumenta a parcela de visitantes que conclui essa ação. Os dois se completam: a experiência boa abre caminho para a conversão, e muitas melhorias de CRO são ajustes de UX.
O que é UX (experiência do usuário)?
UX é a sigla de user experience. O trabalho de UX design busca que a interação com um produto ou um site seja fácil e agradável, do primeiro clique à tarefa concluída. Quem conduz são designers e desenvolvedores, em geral ao lado de quem cuida de marketing, conversão e vendas, sempre a partir do público do produto.
As sete qualidades de uma boa experiência
Peter Morville, da consultoria Semantic Studios, resumiu a experiência do usuário em sete qualidades, desenhadas como um favo de mel:
- Útil: resolve uma necessidade clara de quem chega.
- Utilizável: é fácil de usar. A usabilidade é só uma parte da experiência.
- Desejável: visual, marca e texto chamam a atenção para o que o produto resolve.
- Encontrável: a pessoa acha rápido o que precisa, do menu ao botão de contato (veja o guia de encontrabilidade).
- Acessível: pessoas com deficiência conseguem entender e usar o site (veja como criar interfaces acessíveis).
- Confiável: o visitante acredita nas informações que encontra ali.
- Valioso: o site entrega valor para quem usa. A proposta de valor é o que leva a pessoa a conhecer o produto e a comprar.
O que é CRO (otimização da taxa de conversão)?
CRO é a sigla de conversion rate optimization: a disciplina do marketing digital que aumenta a parcela de visitantes de um site, aplicativo ou outra interface que vira contato ou venda.
Conversão é a tarefa que a empresa precisa que o visitante conclua: colocar um item no carrinho, preencher o formulário, pedir um orçamento, clicar no botão do WhatsApp.
O processo começa com a análise da interface e do público que a usa. Dessa análise saem hipóteses de melhoria, e cada uma é comprovada em um teste A/B.
O ganho alcança o marketing inteiro. Anúncio, SEO e e-mail levam visitas ao site. Quando uma parcela maior delas converte, o retorno sobre o investimento (ROI) de todos os canais sobe junto.
Como UX e CRO trabalham juntos?
UX melhora a experiência e CRO comprova se a melhoria virou resultado. Toda visita é uma experiência: quando corre bem, o visitante acha o serviço, tira a dúvida e fecha a compra; quando corre mal, desiste no meio. Por isso muitas hipóteses de um processo de CRO são ajustes de UX design, como um formulário mais curto, um menu mais claro ou um botão mais fácil de achar.
| Aspecto | UX | CRO |
|---|---|---|
| Pergunta central | A pessoa usa o site com facilidade? | Quantos visitantes concluem a ação? |
| O que melhora | A interação com o site | A taxa de conversão em contatos e vendas |
| Como trabalha | Desenho da interface a partir do público | Análise, hipóteses e teste A/B |
Três perguntas que orientam a otimização do site
Para otimizar uma interface, responda a três perguntas:
- Como o seu público se comporta? As pesquisas com usuários e outras formas de diagnóstico mostram o que o visitante procura e onde desiste. Depois, vale mensurar a experiência do usuário para acompanhar a evolução.
- O que convence esse público a comprar? As técnicas de copywriting e as técnicas de persuasão baseadas na psicologia ajudam a apresentar a oferta do jeito que o leitor entende e valoriza.
- Como facilitar a tarefa de quem usa o site? Coloque-se no lugar do visitante e percorra o caminho dele até o contato ou a compra. Os princípios de design para conversão são um bom começo.
A experiência no celular entra na otimização
A otimização fica completa quando inclui a versão mobile do site. Veja os erros mais comuns na otimização de conversão mobile e confira se algum aparece no seu.
Perguntas frequentes
UX e CRO são a mesma coisa?
São trabalhos diferentes que se completam. UX cuida da experiência de quem usa o site: achar o que procura, entender a oferta, concluir a tarefa. CRO é o processo que aumenta a taxa de conversão com análise, hipóteses e teste A/B. Muitas hipóteses de CRO são melhorias de UX.
Qual a diferença entre UX e usabilidade?
Usabilidade é a facilidade de uso, uma das sete qualidades da experiência do usuário descritas por Peter Morville. UX é o conjunto inteiro: além de fácil de usar, o site precisa ser útil, desejável, encontrável, acessível, confiável e valioso para quem o visita.
Melhorar a UX aumenta as vendas do site?
A boa experiência abre caminho para a conversão: o visitante acha o que procura, entende a oferta e conclui a tarefa. A confirmação vem do teste A/B, que compara a página atual com a versão alterada e mostra se a mudança gerou mais contatos ou vendas.
UX e otimização de conversão no site da sua empresa
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