Agência de conversão: o que faz, quando contratar e como escolher
Uma agência de conversão trabalha para que mais visitantes do seu site comprem ou peçam contato. Veja as etapas do trabalho, as situações em que vale contratar e o que observar na escolha.
Karine Sackt · Designer de landing pages e fundadora da Fysi Lab Digital
· Atualizado em · 7 min de leitura
Neste artigo
Agência de conversão é a empresa que aplica CRO (Conversion Rate Optimization, ou otimização da taxa de conversão): ela estuda como os visitantes usam o site e testa mudanças para que mais gente compre ou peça contato. Vale procurar uma quando o site recebe visitas e vende pouco, ou quando o orçamento de anúncios chegou ao limite.
O que são taxa de conversão e otimização de conversão?
Conversão é a ação que você quer que o visitante realize na página: uma compra, um pedido de orçamento, um cadastro na newsletter. A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realiza essa ação. Ela mede a capacidade da página de mostrar à pessoa que vale a pena dar aquele passo.
A otimização de conversão trabalha para aumentar essa porcentagem. O método combina o estudo do comportamento do usuário com a leitura das métricas para decidir o que testar. Cada mudança passa por um experimento antes de valer para todos os visitantes, e a decisão sai do resultado medido.
Para a empresa que depende de site e de landing page para vender, esse trabalho mexe direto no faturamento: o mesmo número de visitas passa a gerar mais contatos e mais vendas.
O que faz uma agência de conversão?
Uma agência de conversão analisa o site, levanta hipóteses de melhoria, cria as novas versões das páginas e testa cada uma. O trabalho costuma se dividir em quatro frentes:
| Frente | O que inclui |
|---|---|
| Diagnóstico | Briefing para entender objetivos e expectativas, estudo do posicionamento da empresa e análise da concorrência |
| Análise | Vulnerabilidades do site, métricas e resultados, análise e pesquisa do comportamento do usuário |
| Criação | Ideias de otimização, copywriting, wireframes e layout |
| Teste | Planejamento e execução de testes A/B, multivariados e de usabilidade, e avaliação dos resultados |
Esse trabalho pede profissionais treinados em CRO, ferramentas específicas e um processo documentado, em que cada recomendação se apoia em um dado ou em um teste.
Otimizar o site atual vem antes de refazer
Uma agência competente analisa o caso com cuidado antes de sugerir um site novo. Mesmo com taxa de conversão baixa, o site atual pode passar por testes e melhorar. Há situações em que recomeçar é a saída. Nelas, o projeto exige cuidado e precisa de acompanhamento depois da publicação, com a interface nova também sendo otimizada. Veja o que avaliar antes de um redesign.
Quando ainda não existe página, a agência pode criar o site ou a landing page do zero. As decisões de copy e de design partem então da experiência dos profissionais com conversão, o que dá mais segurança ao ponto de partida.
O trabalho é contínuo
Uma ideia resume a área: toda taxa de conversão abaixo de 100% tem espaço para melhorar. Por isso o processo de CRO segue em ciclos, com um teste depois do outro, e cada resultado alimenta a hipótese seguinte.
Quando vale contratar uma agência de conversão?
Vale contratar quando o site já recebe visitas e o resultado em vendas ou contatos fica abaixo do que esse tráfego permitiria. Toda interface pode ser otimizada, e quatro situações tornam o trabalho mais urgente.
O tráfego já existe e pode render mais vendas
Muitas empresas concentram orçamento e equipe de marketing na atração de visitantes, com mídia paga, SEO e marketing de conteúdo. O volume de tráfego importa, inclusive para o próprio CRO: os testes precisam de visitas suficientes para alcançar significância estatística.
A atração é a primeira metade do caminho. Se as visitas chegam e a taxa de venda continua baixa, a otimização de conversão aproveita melhor o que já é investido em atração e aumenta o retorno sobre o investimento (ROI).
O orçamento de mídia chegou ao teto
Quando a verba de anúncios está no limite, a conversão é o caminho para vender mais com o mesmo gasto. Um exemplo hipotético mostra a conta. A empresa gasta R$ 1.000 em anúncios no Google, recebe 10.000 visitas e fecha 100 vendas. A taxa de conversão de visitantes em vendas é de 1%.
| Cenário | Gasto com anúncios | Visitas | Taxa de conversão | Vendas |
|---|---|---|---|---|
| Ponto de partida | R$ 1.000 | 10.000 | 1% | 100 |
| Dobrar a verba | R$ 2.000 | 20.000 | 1% | 200 |
| Dobrar a conversão | R$ 1.000 | 10.000 | 2% | 200 |
Com o dobro de verba, é possível chegar ao dobro de visitas e de vendas, e a taxa de conversão fica igual. Com o dobro de conversão, as vendas também dobram e o gasto com mídia continua em R$ 1.000. O post sobre otimização de conversão para mídia paga aprofunda essa relação.
Carrinho e checkout: a etapa em que a venda se decide
A análise de CRO investiga em que ponto as conversões se perdem. Na loja virtual, o carrinho e o checkout estão entre as etapas que mais podem provocar perdas. Quem chegou até ali já está quase decidido e precisa de um último incentivo. O trabalho de CRO ajuda a descobrir qual incentivo tem mais chance de aumentar a conversão.
O raciocínio vale fora do e-commerce. Todo processo de compra ou de contato com mais de uma etapa pode ter quebras, e é preciso entender por que acontecem e como reduzir cada uma. Dois posts tratam do tema: o que explica o abandono de carrinho e o que traz uma análise do checkout de lojas virtuais.
A proposta de valor precisa ficar clara para quem chega
Quem entra no site deve entender depressa o que você entrega de diferente. Uma proposta de valor comunicada com clareza ajuda a convencer o visitante e atrai leads mais qualificados. Dois sinais pedem atenção: as pessoas convertem pelos motivos errados, ou poucos leads qualificados chegam ao funil.
A mesma lógica se aplica a qualquer métrica do funil que esteja abaixo da meta, das vendas à taxa de conversão. Veja como reconhecer a hora de investir em um processo de CRO.
Como escolher uma agência especializada em conversão
Escolha pela forma de trabalhar: análise antes da sugestão, processo documentado e casos que possam ser verificados. Muitas empresas oferecem CRO como serviço adicional, com pouca especialização. Seis características ajudam a comparar:
- profissionais treinados em CRO;
- análise aprofundada antes de qualquer recomendação;
- atendimento estruturado, em que você acompanha cada etapa;
- método com passo a passo baseado em teste: hipótese, experimento e medição;
- casos com resultado comprovado;
- indicações ou referências no mercado.
Agência é um dos formatos possíveis. Compare com o trabalho de uma consultoria de CRO e com a opção de montar uma equipe interna de CRO.
Perguntas frequentes
O que é uma agência de conversão?
É a agência que trabalha com CRO, a otimização da taxa de conversão. Ela analisa as métricas e o comportamento dos visitantes, levanta hipóteses, cria novas versões das páginas e testa cada uma. O objetivo é que uma parcela maior de quem visita o site compre, peça orçamento ou deixe o contato.
Qual a diferença entre investir em mídia e investir em conversão?
A mídia traz mais visitantes. A conversão faz uma parcela maior deles comprar. Em um exemplo hipotético com 10.000 visitas e taxa de 1%, dobrar a verba de anúncios ou dobrar a taxa de conversão leva às mesmas 200 vendas. No segundo caso, o gasto com mídia continua igual.
Preciso refazer o site para aumentar a conversão?
A primeira etapa é analisar e testar o site atual. Mesmo com taxa de conversão baixa, ele pode melhorar com testes cuidadosos. Um site novo faz sentido em situações específicas e pede acompanhamento depois da publicação, porque a interface nova também precisa ser otimizada.
Como saber se a minha empresa precisa de uma agência de conversão?
Quatro situações indicam que sim: o site recebe visitas e vende pouco, o orçamento de anúncios chegou ao limite, muita gente começa a compra e para no meio, ou os visitantes têm dificuldade para entender a proposta de valor. Qualquer métrica do funil abaixo da meta também justifica a análise.
Da análise ao teste A/B: o serviço de conversão da Fysi
A Fysi Lab Digital faz otimização de conversão com mapa de calor, gravação de sessão, hipóteses e teste A/B, e cria sites e landing pages com copy, design no Figma e construção em WordPress. O atendimento é online, para empresas de todo o Brasil. Veja como funciona o serviço de otimização de conversão e conheça os projetos no portfólio.
