Avaliações no Google para advogados: como pedir e responder com sigilo

Avaliações no Google para advogados podem ser pedidas e respondidas. Três regras se encontram nesse assunto: a política do Google para avaliações, o Provimento 205/2021 da OAB e o dever de sigilo do Código de Ética e Disciplina. A política do Google diz como pedir. O provimento diz o que o escritório pode fazer com a avaliação na publicidade. O sigilo diz o que nunca entra na resposta.

A seguir, cada etapa: pedir, responder, lidar com a avaliação negativa e decidir se a avaliação pode ir para o site ou para o Instagram.

Por que as avaliações pesam para o escritório

A Central de Ajuda do Perfil da Empresa no Google (consulta em 9/10/2026) afirma que, quanto mais avaliações e classificações positivas a empresa tiver, melhor tende a ser a classificação local dela. A mesma página diz que avaliações positivas e respostas úteis ajudam a empresa a se destacar.

Do lado de quem procura advogado, a lógica é parecida. A pessoa que busca “advogado de família” com a cidade vê três ou quatro escritórios no mapa, com nota e número de avaliações ao lado do nome. Antes de abrir qualquer site, ela já comparou. Um perfil com avaliações recentes, respondidas com educação, passa a impressão de um escritório presente.

Advogado pode pedir avaliação no Google?

Pode. O Provimento 205 não trata de avaliações pelo nome. O art. 2º, VIII, define captação de clientela como o uso de mecanismos que induzem à contratação ou estimulam o litígio. Pedir a quem já foi atendido que conte como foi o atendimento fica fora dessa definição, desde que o pedido siga as regras abaixo.

O que o Google permite e proíbe

A página “Dicas para receber mais avaliações” e a política de conteúdo de contribuições do Maps (consulta em 9/10/2026) trazem as regras:

• O pedido pode ser feito com o link do perfil ou com um QR code.
• Oferecer qualquer incentivo em troca da avaliação, como desconto ou serviço sem custo, é engajamento falso e está proibido.
• Pedir avaliação só a quem vai elogiar, ou desencorajar avaliações negativas, conta como manipulação.
• Avaliação com conflito de interesses, como a de funcionários e ex-funcionários, também é vedada.
• Avaliação paga, direta ou indiretamente, está proibida.

Comprar avaliações, além de violar a política do Google, conflita com o Provimento 205: o art. 1º, § 1º, exige informações objetivas e verdadeiras, e o art. 3º, II, veda informações que possam induzir a erro.

Quando pedir

O momento mais natural é o fim de uma etapa do atendimento: a reunião inicial concluída, o contrato assinado, a audiência realizada, o processo encerrado. Peça a todos os clientes atendidos naquela etapa, do mesmo jeito. Escolher só os satisfeitos é exatamente o pedido seletivo que o Google proíbe.

Modelo de mensagem para pedir avaliação

O pedido vai por WhatsApp ou e-mail, para quem é cliente, e protege o próprio cliente:

Oi, Maria. Obrigada por confiar o atendimento ao escritório. Se puder, conte no Google como foi a sua experiência com o nosso atendimento. Pedimos só um cuidado: não mencione detalhes do seu caso, para proteger o seu sigilo. O link é este: [link do perfil]. Silva Advocacia, OAB/UF 00.000.

O pedido de não mencionar o caso protege o cliente de escrever “ganhei minha ação de pensão” e expor a própria vida para quem abrir o perfil. Como montar as mensagens automáticas e a triagem do escritório está no guia de WhatsApp para advogados.

Como responder avaliações sem expor o cliente

A resposta do escritório é pública e aparece logo abaixo da avaliação, segundo a página “Gerenciar avaliações de clientes” da Central de Ajuda (consulta em 9/10/2026). Ela pode ser editada e excluída depois. Quem lê é qualquer pessoa que abrir o perfil, inclusive a parte contrária de um processo.

O que o sigilo exige

O art. 35 do Código de Ética e Disciplina diz que o advogado tem o dever de guardar sigilo dos fatos de que toma conhecimento no exercício da profissão. O art. 36 completa: o sigilo é de ordem pública, independe de pedido do cliente, e as comunicações entre advogado e cliente se presumem confidenciais. Violar o sigilo sem justa causa é infração disciplinar pelo art. 34, VII, do Estatuto da Advocacia (Lei 8.906/1994).

Na prática, a resposta segue quatro regras:

1. Agradece ou acolhe, sem repetir nada do que o cliente contou.
2. Deixa de lado o caso, a área, o resultado e os prazos, mesmo que o cliente tenha escrito sobre eles.
3. Nas áreas sensíveis, como criminal e família, evita até confirmar a relação de atendimento. “Obrigado pelo retorno” protege mais que “foi uma honra defender você”.
4. É curta e educada, como recomenda o próprio Google.

Exemplos de resposta

Para uma avaliação positiva:

Obrigada pelo retorno, Maria. A equipe do escritório agradece.

Para uma avaliação positiva que conta o caso:

Obrigado pelo retorno. Por respeito ao sigilo profissional, o escritório não comenta atendimentos em público.

A segunda resposta ensina, de quebra, para quem lê o perfil: o escritório guarda o que ouve.

Avaliação negativa: o que fazer

“Como responder avaliação negativa no google” aparece entre as sugestões de busca do Google. Para o advogado, a resposta precisa de calma e de pouco texto.

• Responda em tempo hábil, como orienta a Central de Ajuda. Avaliação negativa sem resposta parece descaso.
• Mantenha o tom profissional. Quem decide é o leitor da resposta, mais do que o autor da avaliação.
• Leve a conversa para o canal privado. Telefone ou e-mail do escritório, sem discutir nada em público.
• Deixe os fatos fora da resposta. Contar a sua versão do caso, mesmo para se defender, expõe o que o Código de Ética manda guardar.

Um modelo:

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada. Por respeito ao sigilo profissional, não comentamos atendimentos em público. Pedimos que entre em contato pelo telefone do escritório para conversarmos.

O art. 37 do Código de Ética admite que o sigilo ceda em circunstâncias excepcionais, como a defesa própria. Uma resposta pública no Google é um lugar ruim para testar esse limite. Se houver necessidade de defesa, ela segue pelo canal adequado, com orientação.

Dá para excluir a avaliação?

O dono do perfil exclui a própria resposta, e a avaliação continua lá. O caminho para uma avaliação que viola as políticas do Google (ofensiva, falsa, escrita por quem tem conflito de interesses) é sinalizá-la pelo próprio perfil. Quem decide é o Google. Avaliação negativa legítima permanece, e a resposta educada é o que equilibra a leitura.

Avaliações no site e no Instagram

“Advogado pode postar feedback de cliente” e “advogado pode postar depoimento de cliente” aparecem nas buscas, e a resposta exige cuidado. Na página do Google, quem publica é o cliente. Quando o escritório copia a avaliação para o site ou para um post, quem publica passa a ser o escritório, e aí valem as regras de publicidade:

• O parágrafo único do art. 6º do Provimento 205 veda, em qualquer publicidade, a promessa de resultado e o uso de casos concretos para oferta de atuação. Avaliação que fala de ação ganha, valor recebido ou prazo cumprido fica fora.
• O Anexo Único, no item sobre criação de conteúdo, pede publicação sem divulgação de resultados concretos e de clientes.
• O art. 42, IV, do Código de Ética veda divulgar listas de clientes e demandas.

O caminho mais seguro: mostrar a nota e o número de avaliações, com link para o perfil no Google. Quando o escritório quiser destacar um trecho, que ele fale só do atendimento (atenção, clareza, retorno rápido), sem o nome completo do cliente e com autorização dele. É o padrão que a Fysi usa nas páginas de site para advogado. Para o Instagram, as regras completas estão em Instagram para advogados.

Checklist das avaliações do escritório

• Link curto e QR code do perfil prontos para enviar.
• Pedido para todos os clientes de uma etapa, sempre igual.
• Mensagem que pede para não mencionar o caso.
• Nenhum incentivo em troca.
• Funcionários e familiares fora das avaliações.
• Respostas curtas, sem fatos do atendimento.
• Avaliação negativa respondida em tempo hábil, com convite para o canal privado.
• No site, nota e link para o perfil; trechos só sobre o atendimento e com autorização.

O passo a passo do perfil inteiro, das categorias às fotos, está em Google Meu Negócio para advogados.

Um fluxo de avaliações que funciona sozinho

Na otimização do Perfil da Empresa, a Fysi monta com o escritório o fluxo de pedido de avaliação, os modelos de resposta para cada situação e a ligação do perfil com a página certa do site, tudo lido contra o Provimento 205 e o dever de sigilo. Você aprova os modelos uma vez, e a equipe passa a usar. Veja como funciona o serviço de Perfil da Empresa no Google e mande o nome do escritório pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

Advogado pode pedir avaliação para o cliente no Google?

Pode. O pedido para quem já foi atendido, feito igual para todos e sem incentivo, segue a política do Google e fica fora da definição de captação do art. 2º, VIII, do Provimento 205. Peça ao cliente que fale do atendimento e não do caso.

Posso oferecer um desconto em troca da avaliação?

Não. O Google proíbe qualquer incentivo em troca de avaliação, e o art. 3º, I, do Provimento 205 veda a referência a descontos e gratuidade como forma de captação.

Como responder uma avaliação negativa sendo advogado?

Com uma resposta curta e educada, que lamenta a experiência, informa que o escritório não comenta atendimentos em público por causa do sigilo e convida para o contato privado. Os fatos do caso ficam fora da resposta.

Consigo excluir uma avaliação ruim do Google?

O escritório pode excluir a própria resposta, e a avaliação permanece. Se ela violar as políticas do Google, como avaliação falsa ou ofensiva, pode ser sinalizada, e o Google decide se remove.

Funcionários e familiares podem avaliar o escritório?

Não. A política do Google trata avaliações de quem tem vínculo de emprego ou relação pessoal com a empresa como conflito de interesses.

Posso mostrar avaliações do Google no site do escritório?

Pode, com cuidado. O mais seguro é mostrar a nota e o link para o perfil. Trechos entram quando falam só do atendimento, sem caso, resultado ou nome completo, e com autorização do cliente.