E-commerce de construção civil: como aumentar a conversão da loja

Para aumentar a conversão de um e-commerce de construção civil, trabalhe três frentes: uma home que leva o visitante à categoria certa, páginas de produto que explicam para que serve cada item e uma compra fácil de concluir pelo celular. Otimização de conversão (CRO) é esse trabalho de vender mais para as visitas que a loja já recebe.

O que é otimização de conversão (CRO) em uma loja virtual?

Otimização de conversão é o processo de aumentar a parcela de visitantes que conclui uma ação no site. Em uma loja virtual, a principal conversão é a venda. O trabalho combina análise da interface e testes, para encontrar o ponto em que o cliente desiste e corrigir a página. Se a sua loja recebe visitas e vende pouco, veja os sinais de que um site precisa de CRO.

O mercado de casa e construção na internet

O setor de casa e construção cresceu a partir de 2020, quando as pessoas passaram a ficar mais tempo em casa e muita gente decidiu se mudar ou reformar. No mercado de franquias, o faturamento do setor subiu 19,6% de abril de 2020 a março de 2021, na comparação com os 12 meses anteriores, segundo dados da ABF citados pela Folha em junho de 2021.

Com a procura em alta, muitas empresas do segmento abriram loja virtual. Em um mercado com mais lojas, vende mais quem aproveita melhor cada visita. Os exemplos a seguir foram observados em 2022, nos sites de duas grandes redes.

Home que leva o visitante à categoria certa

A home de uma loja de construção tem duas tarefas: apresentar a proposta de valor da marca e encaminhar o visitante para o caminho de compra. Construir, reformar ou decorar envolve muitas categorias de material, e quem chega precisa achar rápido a que procura.

Cada rede resolvia isso de um jeito:

• C&C: exibia na home as categorias que vendia, um caminho direto para quem já sabe o que quer.
• Leroy Merlin: destacava oportunidades selecionadas em categorias específicas, com condições exclusivas.

A Leroy Merlin também trazia na home uma calculadora de materiais, recurso que personaliza a experiência de quem precisa saber quanto comprar. Procure o diferencial que a sua loja pode oferecer logo na primeira tela.

Página de produto que explica o uso para quem é leigo

A decisão de comprar acontece na página de produto. No segmento de construção há um cuidado a mais: quem vende para o consumidor final fala com alguém que pode desconhecer o produto e a situação em que ele se aplica.

Uma descrição completa responde a essas dúvidas na própria página:

• para que o produto serve e em que tipo de obra ou ambiente é usado;
• medidas, rendimento e quantidade indicada para a área do cliente;
• o que mais é preciso para aplicar ou instalar;
• valor e prazo do frete, perto do botão de compra.

Em 2022, as páginas de produto da Leroy Merlin eram um bom exemplo desse cuidado. Para decidir o que entra na sua, conheça a persona da loja: o profissional de obra e o morador que faz a própria reforma leem a mesma página com dúvidas diferentes. Sobre o frete, há um guia de como apresentar frete e devolução na loja virtual.

Compra pensada primeiro para o celular

A loja precisa funcionar no celular como canal principal de compra. O site responsivo é o ponto de partida. O passo seguinte é desenhar a navegação para a tela pequena: menu curto, busca à vista, botões fáceis de tocar e poucas etapas até o pagamento.

Uma experiência intuitiva e objetiva nessa tela ajuda a visita a terminar em pedido. Veja as dicas de otimização mobile para lojas virtuais, entenda como reduzir o abandono de carrinho e conheça a estrutura de um bom checkout.

Por onde começar a otimização da sua loja

Comece pelos dados que a loja já tem e siga a ordem do caminho de compra:

1. Veja no GA4 em qual etapa as visitas param: home, categoria, página de produto ou carrinho.
2. Revise a home e os produtos mais visitados com os olhos de quem chega pela primeira vez.
3. Faça uma compra completa pelo celular, anote cada ponto em que a tela atrapalha e valide as correções com teste A/B.

Perguntas frequentes

O que a home de uma loja de material de construção precisa mostrar?

A proposta de valor da marca e o caminho para as categorias. O segmento reúne muitos tipos de material, e o visitante precisa encontrar rápido o que procura. Em 2022, a C&C exibia as categorias na home, e a Leroy Merlin destacava ofertas selecionadas e uma calculadora de materiais.

Como descrever produtos de construção para o consumidor final?

Escreva para quem pode desconhecer o produto. Diga para que ele serve, em que situação é usado, as medidas, a quantidade indicada e o que mais é preciso para aplicar. A descrição completa responde às dúvidas na página em que o cliente decide a compra.

Ter um site responsivo basta para vender pelo celular?

O site responsivo é o começo. Para vender bem pelo celular, a loja precisa ser pensada para a tela pequena, com navegação intuitiva e objetiva do menu ao pagamento. Faça uma compra completa pelo celular e corrija cada ponto em que a tela atrapalha.

Uma loja virtual de construção pronta para converter visitas em pedidos

A Fysi Lab Digital cria lojas virtuais e faz otimização de conversão com mapa de calor, gravação de sessão, hipóteses e teste A/B, em atendimento online para todo o Brasil. Veja como funciona a criação de lojas virtuais e conheça os projetos do portfólio.