Erros no e-commerce: cinco correções para a loja virtual vender mais

Os erros que mais derrubam a conversão de um e-commerce são cinco: site lento, página de produto com pouca informação, cadastro e checkout longos, loja desorganizada e versão ruim no celular. A correção de cada um mexe direto na taxa de conversão, com o mesmo número de visitas que a loja já recebe.

Quais pontos da loja virtual revisar primeiro?

Revise primeiro os cinco pontos da tabela, porque são problemas que se repetem em muitas lojas. Colocar a loja no ar é o começo. A venda depende do que acontece entre a chegada do visitante e o pagamento, e a otimização de conversão usa pesquisa, estudo e teste para descobrir o que segura a compra nesse trecho.

Loja rápida vende mais: confira o tempo de carregamento

A velocidade do site mexe direto na conversão. Segundo o estudo Milliseconds Make Millions, da Deloitte, feito com dados do fim de 2019, uma melhora de 0,1 segundo na velocidade no celular elevou em 8,4% a taxa de conversão dos sites de varejo analisados.

Para saber como a sua loja está, use o PageSpeed Insights, ferramenta gratuita do Google que mede o carregamento de qualquer página. Com o diagnóstico em mãos, procure a causa. Ela pode ser simples, como imagens pesadas, ou pedir trabalho técnico. O texto sobre tempo de carregamento e conversão detalha o assunto.

Página de produto completa responde à dúvida antes da compra

Informação clara e objetiva na página de produto aumenta a conversão, porque a dúvida é um dos sentimentos que mais levam o consumidor a desistir. Reserve tempo para descrever cada item com cuidado. Em uma pesquisa do Opinion Box sobre experiência do consumidor, de 2021, a descrição completa do produto ficou entre os três atributos mais citados para uma boa compra online.

Fotos boas, vídeos e recursos interativos completam a descrição. Confira se todos funcionam: um recurso com defeito atrapalha a venda e piora a experiência de quem estava decidido. Veja mais em como montar a página de produto.

Cadastro e checkout pedem só o necessário

O cadastro ideal pede as informações que a compra exige e as que a loja vai usar depois, no contato com o cliente. Decidir quais são elas e quantos campos cabem no formulário é difícil, e a resposta muda de loja para loja.

A saída é experimentar. Um teste com duas versões do formulário mostra, com dados da sua audiência, qual delas leva mais gente até o fim. Se as pessoas enchem o carrinho e param antes de pagar, leia sobre como reduzir o abandono de carrinho.

Organização e hierarquia visual mostram o caminho

Em uma loja bem estruturada, o visitante encontra o que procura e sabe qual é o próximo clique. A desorganização gera dúvida, e a loja perde oportunidades de venda que já estavam dentro do site.

A parte visual entra na mesma conta. Um layout feito para conversão usa hierarquia visual: o que importa mais aparece primeiro e com mais destaque. Os princípios de design para conversão explicam como aplicar.

A loja funciona bem na tela do celular

A loja virtual precisa ser responsiva e ter elementos pensados para o celular. Em 2020, 55,1% das transações do varejo virtual brasileiro foram feitas pelo celular, segundo o relatório Webshoppers 43, da E-bit/Nielsen e do banco Bexs.

Mais da metade dos pedidos, portanto, pode chegar por um aparelho de tela pequena. Faça uma compra completa pelo seu próprio celular e anote onde teve dificuldade. Depois veja as dicas de otimização para e-commerce no celular.

Como a otimização de conversão organiza as correções

A otimização de conversão (CRO) separa o que é erro do que é hipótese. Erro se corrige: página lenta, vídeo quebrado, layout que desmonta no celular. Hipótese se testa: o número de campos do cadastro, a ordem das informações, o texto do botão. Pesquisa e experimentação mostram o que impede a sua loja de vender mais, com dados da sua própria audiência. Há também um guia sobre os erros que derrubam a conversão de um site.

Perguntas frequentes

Como saber se a minha loja virtual está lenta?

Use o PageSpeed Insights, ferramenta gratuita do Google: informe o endereço da página e veja o resultado do teste de carregamento. Se o tempo estiver ruim, investigue a causa, que vai do peso das imagens a problemas técnicos mais complexos. Em um estudo da Deloitte, 0,1 segundo a menos no celular elevou em 8,4% a conversão no varejo.

Quantos campos o cadastro da loja deve ter?

O cadastro pede as informações prioritárias para concluir a compra e as que a loja vai usar no contato futuro com o cliente. A quantidade certa de campos muda de uma loja para outra. Ela se descobre experimentando: compare versões do formulário e veja, com dados, qual leva mais gente até o fim.

Loja virtual precisa de versão para celular?

Precisa. Em 2020, 55,1% das transações do varejo virtual brasileiro foram feitas pelo celular, segundo o relatório Webshoppers 43, da E-bit/Nielsen e do banco Bexs. Uma loja responsiva, com elementos pensados para a tela pequena, está pronta para a maior parte dessas compras.

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