Dia do Cliente no e-commerce: como vender mais em 15 de setembro

Para vender mais no Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, a loja virtual trabalha quatro frentes de campanha: uma promoção temática que reconhece o cliente, uma oferta exclusiva para a base que já existe, upsell para quem já comprou e a captação de novos contatos. A quinta frente é o próprio site, revisado com meses de antecedência.

A data funciona também como prévia da Black Friday. O consumidor está atento a ofertas, e você consegue testar hipóteses e ideias de promoção em uma data menor. O que der certo em setembro entra no plano de novembro. Veja depois como preparar o e-commerce para converter mais na Black Friday.

O que preparar para o Dia do Cliente?

O preparo se divide por público: quem já compra de você, quem já deixou o contato e quem ainda não conhece a marca. Cada grupo recebe uma ação diferente.

Promoção temática: desconto com reconhecimento

A promoção do Dia do Cliente rende mais quando o desconto vem acompanhado de reconhecimento. A data pede campanha especial, com uma mensagem que mostra ao cliente a importância que ele tem para a loja.

Essa campanha precisa de um plano de conteúdo claro. Site, redes sociais, e-mail e os demais canais dizem a mesma coisa, com a mesma oferta e as mesmas condições.

Promoções dinâmicas são um bom recurso. A Amazon é uma referência conhecida: quem visita ou compra um produto passa a receber e-mails personalizados, ligados ao que demonstrou preferir. No Dia do Cliente, monte campanhas segmentadas, que levem a cada grupo as promoções pelas quais ele tem interesse. O post sobre segmentação de público mostra como dividir a base.

Oferta exclusiva para a base que você já tem

Os clientes fiéis são o público mais valioso da data. Prepare uma ação só para eles, como um e-mail com promoção exclusiva. Falar com quem já conhece a marca costuma render mais do que pagar mídia para alcançar quem nunca teve contato com ela.

Cuide para que essa base esteja aquecida. Disparar oferta para uma lista parada há muito tempo derruba o engajamento e pode trazer problemas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Antes do Dia do Cliente, rode uma campanha de reengajamento: convide os contatos a interagir de novo com a loja em troca de ofertas exclusivas. Quem responder recebe a campanha da data. Veja também as práticas de e-mail marketing voltadas à conversão.

Upsell para quem já comprou

Upsell é a oferta de um upgrade para quem já é ou já foi cliente. No Dia do Cliente, separe essa base e apresente a versão superior que faz sentido para cada perfil.

A data serve também para lançar um produto. Ofereça o lançamento com desconto a quem já provou e aprovou o que a loja vende. Há um guia sobre como divulgar um produto com foco em conversão. Para a estrutura das páginas, veja os exemplos de upsell em e-commerce, que ajudam a aumentar o ticket médio.

Captação de novos contatos com a visibilidade da data

O Dia do Cliente também traz gente nova para a loja. Com bons descontos e a visibilidade da data, você pode rodar campanhas bem diretas, em que a própria promoção é o motivo para a pessoa deixar o contato.

Receba bem quem chegou. Entregue o que a campanha prometeu, seja produto, desconto ou brinde. Esses contatos formam a base que você vai acionar na Black Friday, e uma promessa descumprida faz a pessoa sair da lista logo depois de entrar.

Revisão do site: o trabalho que começa meses antes

A loja preparada para converter é o que mais pesa no resultado da data, e essa preparação leva meses. Com o dia 15 próximo, concentre a energia nas campanhas acima, que ajudam nas vendas mesmo com a interface como está. Para chegar ao próximo Dia do Cliente com o site pronto, comece por três ações:

• Análise de vulnerabilidades técnicas. Ela aponta botões, links e formulários com erro, que impedem a compra. São pontos fáceis de corrigir e com efeito direto na taxa de conversão. Veja como fazer a análise de vulnerabilidades técnicas.
• Diagnóstico completo do site. O objetivo é listar as oportunidades de conversão que a loja está deixando passar. A análise heurística é um bom começo.
• Testes A/B. Um ano é tempo suficiente para vários testes, que confirmam ou derrubam hipóteses sobre a taxa de conversão. Há um passo a passo para rodar um teste A/B.

Perguntas frequentes

Quando é o Dia do Cliente?

O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Para o e-commerce brasileiro, a data funciona como uma prévia da Black Friday: o consumidor já espera boas promoções, e a loja aproveita para testar ofertas, mensagens e páginas antes de novembro.

Posso enviar a promoção para uma lista antiga de e-mails?

O caminho mais seguro é reaquecer a lista antes. Uma base parada há muito tempo responde pouco e pode gerar problemas com a LGPD. Faça uma campanha de reengajamento antes da data, convidando os contatos a interagir de novo em troca de ofertas exclusivas, e mande a promoção do Dia do Cliente para quem respondeu.

Dá tempo de melhorar o site faltando poucos dias para a data?

Com poucos dias, o melhor uso do tempo são as campanhas: promoção temática, oferta para a base, upsell e captação. A melhoria da interface pede análise técnica, diagnóstico e testes A/B, um trabalho de meses. Comece logo depois da data para chegar ao próximo 15 de setembro com a loja pronta.

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